Politica de rambursare

Веломания ЕООД прилага Директива 83/2011/ЕС на Европейския парламент и на Съвета относно правата на потребителите.

Тук може да намерите основни положения относно правата при връщане на продукти. За повече информация, моля вижте Условия за ползване на уеб сайта.

Потребителски права при отказ от договора, сключен от разстояние.

Имате право да се откажете от договора, сключен от разстояние за направена поръчка в рамките на 30 календарни дни, без изрично задължение да посочвате причината за Вашето решение.

Срокът за отказ от договора, сключен от разстояние изтича след 30 календарни дни, считано от деня на доставката на съответния продукт.

В такива случаи, транспортните разходи са за сметка на клиента. 

За да упражните правото си на отказ от договора, моля следвайте тези стъпки:

1. Попълнете онлайн формата на сайта.
2. Попълнете бланката от поръчката и я изпратете заедно с артикулите на посочения в бланката адрес .
3. Изберете метод за възстановяване на сумата:

• По банков път – ако поръчката е заплатена с наложен платеж.
• По-картата с която сте заплатили в сайта.

Щом получим върнатите от Вас артикули, нашият екип ще се увери, че всички условия за връщане са изпълнени.

Последици от връщане на продукт

При връщане на поръчка отговаряща на Политиката за връщане, Dragzone ще възстанови сумата по банков път, не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която е постъпило доказателство от Вас, че сте върнали съответния продукт. Dragzone не се задължава да възстанови допълнителните разходи за доставка.

Dragzone запазва правото си да отложи изплащането на сумите, докато не получи продуктите обратно или докато потребителят не докаже, че е изпратил обратно продуктите, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.

Потребителят отговаря за намаляване стойността на продуктите, причинено от боравене с тях, различно от необходимото, за да установи естеството, характеристиките и доброто функционирането на продуктите.

Важно!

• Ако пазите кутията/плика, с която сте получили продукта от нас – премахнете етикета на товарителницата. Необходимо е добре да опаковате пратката и да я изпратите до адрес: Получател: гр. София, ул. Гюешево 83, Бизнес център Сердика, фирма Веломания.
• Ако връщате няколко продукта от една поръчка, можете да ги изпратите в обща пратка. Ако продуктите обаче са от различни поръчки, изпратете всеки продукт като отделна пратка, със съответния за нея документ за връщане.
• Необходимо е върнатите продукти да са в оригиналните им опаковки, както и с приложените към тях етикети и аксесоари. Продуктите не трябва да имат следи от употреба или да са с нарушен търговски вид.
• Ако стоката е с фабричен дефект, стойността ѝ се възстановява на клиента.
• Транспортните разходи се заплащат от страна на клиента.
• Стока, чието връщане не може да приемем поради неизпълнение на горепосочените условия и не отговаряща на Политиката за връщане, ще бъде върната обратно на клиента за негова сметка.
• Магазинът не е физически и всякакъв опит за връщане на пратка различен от това да я изпратите с куриерски фирми Speedy и Econt до посочения адрес ще бъде отказан.
• Не се приемат пратки изпратени към DragZone с наложен платеж.
• Рекламации отнасящи се до механични повреди, възникнали по време на транспорта, ще бъдат разглеждани само въз основа на протокол за рекламации, изготвен в присъствието на куриера.
• При връщането на всяка пратка, получавате документ от куриерската фирма с номер на товарителница. С него можете да проследявате пратката си до пристигането ѝ в София.

 

Тук можете да проследите пратката си:

https://www.speedy.bg/bg/track-shipment

https://www.econt.com/services/track-shipment

Връщания направени по начин различен от инструкциите по-горе, НЯМА ДА БЪДАТ ПРИЕМАНИ.

 

Замяна на продукт

За съжаление, не предлагаме директна замяна, а възстановяваме сумата, която сте заплатили за продукта. Можете да направите нова поръчка за друг артикул, която да заплатите по избран от Вас метод, за да получите по-бързо избрания от Вас продукт.